Tujuan Melakukan Service Exellence Training

admin   June 15, 2016   Comments Off on Tujuan Melakukan Service Exellence Training

service excellence trainingService excellence training saat ini semakin diminati oleh banyak perusahaan maupun institusi. Tak terkecuali pula oleh banyak rumah sakit. Ini tak lain disebabkan karena kebutuhan akan peningkatan kinerja karyawan atau sumber daya manusia yang berkualitas sudah tak bisa dihindari lagi terutama yang terkait denganĀ  pelayanan konsumen (pasien). Tiap institusi akan selalu berupaya untuk meningkatkan kemampuan sumber daya manusianya. Berbagai cara pun telah dilakukan dan ditempuh untuk semakin meningkatkan kinerja karyawan. Salah satu cara yang paling umum dilakukan oleh menajamen perusahaan, dalam hal ini rumah sakit adalah melalui pelatihan service excellence.

Apa Saja Tujuan Dilakukannya Service Excellence Training?

Secara umum tujuan dari adanya pelaksanaan service excellence training ini adalah untuk membuka wawasan, inspirasi, dan imajinasi, serta membangun motivasi dan komitmen yang kuat bagi SDM dalam memberikan pelayanan prima bagi rumah sakit dan pasien. Sedangkan bagi karyawan dan petugas medis, tujuan pelatihan seperti ini adalah untuk menambah dan meningkatkan pengetahuan dan wawasan layanan, serta mampu mengenali kebutuhan pasien, mampu mengatasi berbagai situasi yang cukup pelik, mampu bekerjasama dengan tim, mampu menjaga hubungan yang baik antara pihak eksternal dan internal, seta dapat dan mampu meningkatkan skill atau keahlian dalam pemberian pelayanan. Dan yang terakhir bagi rumah sakit sendiri, pelatihan service excellence ini bertujuan untuk mengoptimalkan kinerja rumah sakit. Selain itu, citra rumah sakit di mata pasien dan relasi juga akan mengalami peningkatan.

Training service excellence yang dilakukan biasanya tidak hanya diikuti oleh karyawan dan petugas medis saja, namun juga diikuti oleh jajaran manajemen dan pimpinan. Ini karena tak hanya petugas medis yang langsung berhubungan dengan pasien. Namun, pimpinan dan manajemen juga perlu mengikuti pelatihan guna mendapatkan pemahaman dan wawasan yang sama dalam mengartikan apa itu service excellence sehingga nantinya akan terjadi kesinambungan antara karyawan dan manajemen perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kualitas terhadap pasien. Demikianlah sedikit ulasan singkat mengenai tujuan dari dilaksanakannya service excellence training.

Related posts: